Condizioni Generali di Vendita
L’offerta e la vendita di prodotti sul nostro sito web www.makadamia.it (di seguito, il “Sito”) sono regolate da queste Condizioni Generali di Vendita.
I prodotti acquistati sul Sito sono venduti direttamente da Makadamia s.r.l., con sede legale in Italia, Via San Donato, 82 Bologna (Bo), Iscr. Reg. Imp., C.F. e P.IVA n. 03878671209, Cap. Soc. Euro 20.000,00 i.v. (di seguito, “Makadamia” o “Venditore”).
Potrai richiedere qualsiasi informazione a Makadamia tramite i nostri servizi di assistenza: contatta il Servizio Clienti: customer@makadamia.it
1. La nostra politica commerciale
1.1. Il Venditore offre in vendita sul Sito i prodotti e svolge la propria attività di commercio elettronico esclusivamente nei confronti dei propri utenti finali che siano “consumatori”, cioè persone fisiche che agiscono sul Sito per finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta.
1.2. In considerazione della propria politica commerciale, il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal “consumatore” o comunque ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.
2. Conclusione del contratto con Makadamia s.r.l.
2.1. Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul Sito, dovrai compilare il modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore, per via telematica, seguendo le relative istruzioni.
2.2. Nel modulo d’ordine è contenuto un rinvio alle presenti Condizioni Generali di Vendita, e un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto che stai acquistando ed il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), dei mezzi di pagamento che potrai utilizzare per acquistare ciascun prodotto e delle modalità di consegna dei prodotti acquistati, dei costi di spedizione e consegna, un rimando alle condizioni per l’esercizio del tuo diritto di recesso e delle modalità e dei tempi di restituzione dei prodotti acquistati. Ti invitiamo a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita e la Privacy Policy prima di confermare l’ordine. Potrai comunque consultare tutti i termini e le condizioni di Makadamia in qualsiasi momento tramite il Sito e stamparne una copia.
2.3. Il contratto è concluso quando il Venditore riceve, per via telematica, il tuo modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi al tuo ordine. Una volta concluso il contratto, cioè quando avrai inoltrato il tuo modulo d’ordine, non sarà possibile modificare o cancellare l’ordine salvo casistiche approfate dal Servizio Clienti. Qualora avessi bisogno di supporto, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti scrivendo a customer@makadamia.it.
2.4. Il modulo d’ordine sarà archiviato presso la nostra banca dati per il periodo di tempo necessario all’evasione degli ordini e comunque nei termini di legge, come previsto dalla Privacy Policy. Se sei un utente registrato, potrai accedere al tuo modulo d’ordine, consultando la sezione Area Utente eseguendo il login.
2.5. Concluso il contratto, Makadamia prenderà in carico il tuo ordine d’acquisto. Il Venditore si riserva il diritto di non dar corso a tuoi ordini d’acquisto che risultino incompleti o non corretti, in caso di indisponibilità sopravvenuta dei prodotti ovvero in caso di mancata presa in carico della spedizione da parte del corriere. In questi casi, provvederemo ad informarti per posta elettronica specificandone i motivi, entro trenta (30) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui avrai trasmesso il tuo ordine. Qualora avessi già effettuato il pagamento del prezzo dell’ordine, il Venditore provvederà ad effettuare il rimborso sullo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per effettuare l’ordine.
2.6. Con la trasmissione telematica del modulo d’ordine, accetti incondizionatamente e ti impegni ad osservare, nei rapporti con il Venditore, queste Condizioni Generali di Vendita e la Privacy Policy, nonché qualsiasi altra condizione applicabile disponibile sul Sito.
2.7. Concluso il contratto, il Venditore ti trasmetterà, per posta elettronica, una ricevuta dell’ordine d’acquisto, contenente un riepilogo delle informazioni già contenute nel modulo d’ordine (Condizioni Generali di Vendita, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto e l’indicazione dettagliata del prezzo, dei mezzi di pagamento e dei costi di consegna).
3. Garanzie ed indicazione dei prezzi dei prodotti
3.1. Sul Sito sono offerti in vendita esclusivamente prodotti alimentari (quali per esempio frutta secca, frutta disidratata e semi) di prima qualità. Questi prodotti sono acquistati direttamente dal Venditore presso i produttori e rivenditori accuratamente selezionati per i loro rigorosi controlli di qualità.
3.2. Il Venditore non vende prodotti usati, irregolari o di qualità inferiore ai corrispondenti standard offerti sul mercato. In qualità di “consumatore”, hai diritto a beneficiare della garanzia legale di conformità, che garantisce il bene da difetti di conformità rispetto al contratto di vendita. Qualora, quindi, nonostante gli sforzi di Makadamia, il prodotto da te ricevuto fosse difettoso o non conforme a quanto indicato sul Sito al momento dell’acquisto, ti invitiamo a segnalarcelo quanto prima contattando il nostro Servizio Clienti all’indirizzo customer@makadamia.it per ricevere assistenza secondo quanto previsto dalla legge applicabile.
3.3. Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate sul Sito all’interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita sul Sito potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato.
3.4. I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Accertarti del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo modulo d’ordine. Nel modulo d’ordine troverai comunque indicato il prezzo effettivo dei tuoi prodotti prima di procedere con il pagamento.
3.5. Le richieste di acquisto provenienti da Paesi non compresi fra quelli visualizzati nella pagina di conferma dell’ordine non potranno essere accettate dal Venditore.
4 Pagamenti
4.1. Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna potrai scegliere una delle modalità indicate nel modulo d’ordine.
4.2. In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, a Paypal.sa o ad altre banche, che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate dal Venditore se non per completare le procedure relative al tuo acquisto e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei prodotti, a seguito di esercizio del tuo diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi sul Sito, in conformità a quanto previsto dalla Privacy Policy.
4.3. Il prezzo per l’acquisto dei prodotti e le spese di spedizione e consegna, come indicato nel modulo d’ordine, saranno addebitati sul tuo conto corrente o sul metodo di pagamento da te selezionato al momento della spedizione dei prodotti acquistati.
5. Spedizione e consegna dei prodotto
5.1. Al momento, le spedizioni sono disponibili con Corriere Espresso Nazionale e la consegna avviene in circa 2-3 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Per le isole e zone meno servite, sono necessari circa 1-2 giorni aggiuntivi.
5.2. Il costo standard applicato per ciascuna spedizione è pari a euro 5,8. È però previsto un sovraprezzo di euro 15,0 per le spedizioni a Venezia e isole minori tra cui (Anacapri, Barano D’ischia, Campo Nell’elba, Capoliveri, Capraia Isola, Capri, Carloforte, Casamicciola Terme, Favignana, Forio, Ischia, Isola Caprera, Isola Del Giglio, Isole Tremiti, La Maddalena, Lacco Ameno, Lampedusa E Linosa, Leni, Lipari, Malfa, Marciana, Pantelleria, Ponza, Porto Azzurro, Portoferraio, Procida, Rio Marina, Rio Nell’elba, Santa Marina Salina, Serrara Fontana, Ventotene).
5.3. Le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori a euro 40,00.
5.4. Non è consentito modificare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato e confermato l’acquisto.
6. Assistenza clienti
6.1. Potrai richiedere qualsiasi informazione tramite i nostri servizi di assistenza: contatta il Servizio Clienti via email all’indirizzo customer@makadamia.it. Per maggiori chiarimenti puoi anche accedere all’area Servizio Clienti.
7. Diritto di recesso
7.1. Hai il diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro quattordici (14) giorni di calendario, decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati sul Sito, ad esclusione di determinate categorie che vengono definite ad alto grado di personalizzazione. In particolare, il diritto di recesso non si applica ai prodotti acquistati nella sezione “Crea il tuo mix”, trattandosi di beni confezionati su misura e personalizzati.
7.2. Per recedere dal contratto devi utilizzare il Modulo di reso, da richiedere contattando il nostro Servizio Clienti all’indirizzo customer@makadamia.it. Il Modulo di reso dovrà essere inviato alternativamente (i) tramite raccomandata con ricevuta di ritorno (A/R) alla sede legale del Venditore indicata nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, oppure (ii) tramite posta elettronica certificata (PEC) dalla tua casella PEC all’indirizzo PEC: makadamia@legal.email.it.
7.3. I prodotti dovranno essere restituiti al Venditore consegnandoli al corriere per la spedizione senza ritardo e in ogni caso entro quattordici (14) giorni di calendario che decorrono da quando hai comunicato a Makadamia la tua decisione di recedere dal contratto.
7.4. Le spese di restituzione dei prodotti acquistati sono a carico del cliente.
7.5. Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
- il Modulo di reso deve essere correttamente compilato e trasmesso al Venditore, secondo le modalità sopra indicate entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti;
- per motivi igienici e connessi alla protezione della salute, i prodotti non devono essere stati aperti dopo la consegna, devono essere sigillati con apposto l’adesivo salvafreschezza intatto;
- i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, la confezione deve essere sigillata come in origine;
- i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni di calendario decorrenti dalla data in cui hai comunicato al Venditore la tua intenzione di esercitare il diritto di recesso.
7.6. A fronte del corretto esercizio del diritto di recesso, il Venditore provvede a rimborsare quanto già pagato dal cliente per l’acquisto dei prodotti restituiti secondo le modalità ed i termini previsti al successivo paragrafo 8.
7.7. Premesso quanto indicato nei punti precedenti, se si decide di esercitare il diritto di recesso in relazione ad un ordine che include merce in omaggio, anche quest’ultima deve essere restituita.
8. Tempi e modalità di rimborso
8.1. Dopo la restituzione dei prodotti, il Venditore provvede ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi alle condizioni ed i termini indicati precedentemente. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, il Venditore provvede ad inviarti, via posta elettronica, la relativa conferma dell’accettazione dei prodotti così restituiti.
8.2. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata al momento dell’acquisto, il rimborso è processato dal Venditore nel minore tempo possibile e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell’esercizio del tuo diritto di recesso.
8.3. Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito dal Venditore nei confronti di chi ha effettuato il pagamento e sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.
9. Creazione di un account
9.1. Per rendere l’esperienza di acquisto ancora più completa, Makadamia offre la possibilità di creare un account e registrarsi sul Sito. Attraverso l’account, puoi salvare, modificare e gestire i tuoi dati personali, effettuare acquisti sul Sito, e verificare lo stato dei tuoi ordini.
9.2. Ai fini della creazione dell’account, Makadamia potrebbe richiedere alcune informazioni per consentirci di identificarti. Il trattamento dei dati personali raccolti in fase di registrazione avviene nel rispetto delle normative applicabili e ai sensi della Privacy Policy.
9.3. Per poter finalizzare la creazione di un account, il cliente deve dichiarare di aver preso visione e di accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita e può esprimere il consenso al trattamento dei propri dati personali da parte di Makadamia per effettuare attività di marketing, informazione commerciale e attività promozionali, anche basate sulla profilazione.
9.4. Puoi effettuare acquisti sul Sito anche senza aver effettuato l’iscrizione e senza disporre di un account.
10. Iscrizione al Programma Fedeltà Makadamia
10.1. Makadamia offre la possibilità di iscriversi al Programma Fedeltà Makadamia. Gli utenti che si registrano sul sito automaticamente prenderanno parte al Programma Fedeltà. Al punto 10.2 troverai il regolamento del programma. Il cliente potrà in qualsiasi modo scegliere di cancellare il proprio account e contestualmente si considererà disicritto dal Programma Fedeltà Makadamia.
10.2. Programma Fedeltà Makadamia – da ora “Programma Fedeltà Makadamia” o “Makadamia Loyalty Program”
- Makadamia S.r.l. con sede legale in Italia, Via San Donato, 82 Bologna, iscritta al Registro delle Imprese di Bologna, Codice Fiscale e Partita Iva n. 03878671209, (“Makadamia” o “Promotore”), ha indetto il “Loyalty Program Makadamia” (“Programma”).
1.1 I presenti termini e condizioni (“Regolamento”) disciplinano le modalità di partecipazione e svolgimento del Programma, nonché i livelli raggiungibili dai relativi partecipanti (singolarmente “Livello”, congiuntamente “Livelli”).
2.1 È possibile iscriversi a Makadamia e, congiuntamente, al Programma tramite registrazione sul SITO www.makdamia.it (“Sito”) compilando la relativa procedura, dopo aver preso visione dell’informativa in materia di protezione dei dati personali e delle condizioni generali di vendita. Resta inteso che gli utenti che abbiano già completato la registrazione sul Sito, si intenderanno già automaticamente iscritti al Programma.
2.2 L’iscrizione a Makadamia e al Programma è gratuita.
2.3 Makadamia, ai fini della iscrizione al Programma, renderà accessibile a tutti i partecipanti registrati sul Sito il presente Regolamento tramite un link presente all’interno delle Condizioni Generali di Vendita.
2.4 Una volta iscrittosi, i partecipanti potranno accedere alla propria pagina personale attraverso l’inserimento delle credenziali indicate al momento della registrazione al Sito. Il partecipante è l’unico responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso.
3.1 Una volta completata la procedura di iscrizione al Programma, ciascun partecipante potrà:
- aderire a tutte le promozioni che Makadamia organizzerà nel corso della durata del Programma;
- accumulare, a partire dalla data che sarà comunicata da Makadamia, che potrà essere anche antecedente alla data di entrata in vigore del presente Regolamento, punti utili al raggiungimento dei Livelli (i “Punti”);
- accedere ai Livelli;
- accedere al proprio profilo personale per:
(i) consultare il saldo Punti eventualmente accumulati nel corso del Programma;
(ii) visualizzare eventuali offerte dedicate;
(iii) richiedere premi e vantaggi eventualmente disponibili o maturati con la partecipazione al Programma.
3.2 Makadamia si riserva, dandone comunicazione ai partecipanti, di attivare ulteriori meccaniche di accumulo dei Punti. Tali Punti concorreranno ad attribuire al partecipante un Livello che darà diritto a servizi esclusivi e benefici diversificati, specificatamente indicati sul Sito.
4.1 Il Programma prevede Livelli differenti in base al numero di Punti accumulati; per poter raggiungere o mantenere ciascun Livello, il partecipante dovrà accumulare un certo numero di Punti.
4.2 Salvo quanto previsto al successivo paragrafo 4,3, al momento della iscrizione al Sito e al Programma verrà assegnato il Livello Bronze.
4.3 Agli utenti che alla data di entrata in vigore del presente Regolamento erano già iscritti al Sito, in applicazione dell’art. 2-1 che precede, Makadamia assegnerà a propria discrezione il Livello Bronze e Punti pari zero, restando inteso che si applicheranno successivamente le disposizioni di cui al Regolamento.
4.4 Qualora il partecipante ottenga un numero di Punti sufficiente per accedere al Livello successivo rispetto a quello di appartenenza, gli verrà riconosciuto automaticamente il nuovo Livello, nonché i benefici allo stesso connessi.
4.5 I Punti verranno calcolati tramite la seguente formula: 1,00 Euro speso su ordini presso il Sito equivale a 1 Punto per il Programma. I Punti accumulati e il relativo Livello visibile agli utenti sul proprio profilo personale all’interno del Sito si intenderanno riferiti in maniera continuativa ai 365 giorni antecedenti alla consultazione (a titolo esemplificativo, i Punti ed il Livello visibili all’utente nel profilo personale all’interno del Sito in data 20 marzo 2025 saranno relativi agli ordini effettuati a partire dal 20 marzo 2024). Makadamia si riserva pertanto la facoltà di mantenere aggiornato il Livello degli utenti sulla base dello storico Punti degli ultimi 365 giorni.
4.6 Makadamia informa che il seguente schema si applicherà per Punti e Livelli:
– Livello Bronze da 0 a 100 Punti;
– Livello Silver da 101 a 300 Punti
– Livello Gold da 301 a 500 Punti
– Livello Platinum da 501 Punti
5. Ciascun partecipante può recedere in ogni momento e gratuitamente dal Programma, eliminando il proprio account dalla sezione “Dettagli account” presente all’interno del proprio profilo (QUI).
6. I Dati Personali saranno trattati in conformità con l’Informativa sui Dati Personali disponibile sul Sito, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e dalla normativa nazionale applicabile in materia di protezione dei dati personali.
11. Privacy
11.1. Potrai ottenere informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali accedendo alla Privacy Policy.
11.2. Ti preghiamo inoltre di leggere, se non l’avessi ancora fatto, le nostre Condizioni Generali d’Uso perché contengono importanti indicazioni su come trattiamo i dati personali dei nostri utenti e sui sistemi di sicurezza adottati.
11.3. Per ogni altra informazione sulla nostra Privacy Policy puoi inviare richieste al seguente indirizzo di posta elettronica: customer@makadamia.it o all’indirizzo della nostra sede legale, indicato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.
12. Legge applicabile e soluzione delle controversie
12.1. La consultazione e l’utilizzo del Sito avvengono sotto la tua esclusiva responsabilità. Makadamia non sarà responsabile di eventuali danni derivanti dall’accesso o dall’utilizzo del Sito e delle informazioni in esso contenute. Makadamia potrebbe interrompere momentaneamente l’accesso al Sito per motivi tecnici, senza che questo possa determinare il diritto a una qualsiasi pretesa risarcitoria.
12.2. Makadamia non sarà in alcuna circostanza considerata responsabile di qualsiasi informazione presente sul Sito che non sia pubblicata da Makadamia; eventuali malfunzionamenti della rete che non permettono il corretto funzionamento del Sito; eventuali malfunzionamenti dei software; eventuali conseguenze derivanti da virus informatici, bug, anomalie o malfunzionamenti.
12.3. Makadamia inoltre non sarà responsabile per qualsiasi ritardo o inadempimento agli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita qualora il ritardo o l’inadempimento derivino da caso fortuito o da cause di forza maggiore, fermi comunque i tuoi diritti derivanti dalla legge.
12.4. Gli ordini effettuati sul Sito sono destinati esclusivamente ai consumatori e al paese in cui viene effettuato l’ordine. Makadamia declina sin da ora qualsiasi responsabilità per eventuali prodotti immessi al di fuori dei paesi in cui vengono effettuate le spedizioni, con riferimento alle normative e restrizioni applicabili sia per l’esportazione che per l’importazione.
13. Proprietà intellettuale
13.1. Tutti i contenuti presenti sul Sito, incluse grafiche, immagini, loghi, layout, materiale iconografico, testi, strumenti software, raccolte di dati e altre informazioni sono di esclusiva titolarità di Makadamia.
13.2. È rigorosamente vietato memorizzare, copiare, distribuire, pubblicare o usare parti dei contenuti presenti sul Sito senza previa autorizzazione scritta di Makadamia.
14. Legge applicabile e soluzione delle controversie
14.1. Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.
14.2. Qualunque controversia sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva del Foro di Bologna. In qualità di consumatore, potrai comunque agire davanti al Foro di Bologna o al tribunale dello Stato membro dell’Unione Europea in cui sei residente o domiciliato per promuovere una controversia in relazione alle presenti Condizioni Generali di Vendita. Per i consumatori residenti o domiciliati in uno Stato membro dell’Unione Europea, la Commissione Europea fornisce anche una piattaforma per la risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Per qualsiasi ulteriore informazione, ti invitiamo comunque a contattare il Servizio Clienti di Makadamia scrivendo a customer@makadamia.it.
15. Modifica e aggiornamento
15.1. Makadamia si riserva il diritto di modificare e aggiornare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita, anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi o per riflettere modifiche ai servizi o ai prodotti di Makadamia. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito. In caso di modifiche sostanziali alle presenti Condizioni Generali di Vendita, Makadamia invierà una comunicazione tramite e-mail agli utenti registrati e titolari di un account sul Sito con un ragionevole preavviso.
15.2. Qualora una qualsiasi previsione delle presenti Condizioni Generali di Vendita fosse ritenuta invalida, nulla o per qualunque motivo inapplicabile, tale condizione non pregiudicherà comunque la validità e l’efficacia delle altre previsioni.
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