Avete presente quella sensazione quando aprite la chat di supporto e digitate una domanda pensando di essere gli unici ad averla mai posta? Beh, vi sveliamo un segreto: non lo siete. E non è una critica — anzi, è la dimostrazione che certe cose le pensiamo tutti.
Abbiamo raccolto le domande che ci arrivano più spesso, e abbiamo deciso di rispondervi con la stessa onestà con cui selezioniamo i nostri snack: senza fronzoli, senza ingredienti di riempimento.
“Perché il mio snack preferito è ancora esaurito?”
Ah, la domanda delle domande. Vorremmo tanto dirvi che basta premere un bottone e il prodotto appare magicamente sullo scaffale (virtuale). Ma la realtà è un’altra: non stampiamo i nostri snack in 3D. Li facciamo crescere sulla pianta.
Sì, esatto. Aspettiamo che la natura faccia il suo corso — e la natura, si sa, ha i propri ritmi. È lenta, a volte imprevedibile, ma in cambio ci regala una qualità che nessuna scorciatoia potrebbe replicare. Quando un prodotto torna disponibile, vale sempre l’attesa. Promesso.
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“Ma perché costano tanto?”
Capito. È una domanda legittima, e meritate una risposta altrettanto diretta.
I supermercati sono già pieni di merendine tristi: prodotti gonfiati di zuccheri aggiunti, conservanti, ingredienti che non riconoscereste neanche con un dizionario in mano. Noi non vendiamo quella roba. Non ci interessa.
Da Makadamia selezioniamo solo materie prime d’eccellenza: frutta secca, frutta essiccata, cioccolato, mix — tutto scelto con la stessa cura che mettereste voi in una spesa consapevole. La qualità ha un costo. Ma fa felice voi. E, diciamocelo, anche il vostro nutrizionista.
Pensatela così: state pagando snack veri, non l’illusione di uno snack.
“Che scadenza hanno i prodotti?”
Tranquilli, ce l’hanno. Una scadenza c’è, è indicata chiaramente su ogni confezione, e i prodotti arrivano da voi con tutto il tempo del mondo davanti.
Detto questo… dubitiamo fortemente che riusciate ad aspettare così a lungo. Non è una sfida, è solo un dato di fatto confermato dalla stragrande maggioranza dei nostri clienti. Chi ha ricevuto un sacchetto di fichi essiccati o macadamia al cioccolato e l’ha conservato per mesi?
Esatto. Nessuno 🙂
“Li finisco subito! Quando arrivano i formati famiglia?”
Ci stiamo lavorando! È una delle richieste più frequenti e la prendiamo molto sul serio.
Nel frattempo, però, permetteteci di aggiungere un piccolo disclaimer: il formato “famiglia” esiste per essere condiviso. Non per sparire in solitaria nel corso di un pomeriggio sul divano. Lo diciamo con affetto. E senza giudicarvi. Anche perché capiamo benissimo. 🙂
“Quanto devo aspettare per il mio ordine?”
Sappiamo che l’attesa è la parte più difficile. Avete ordinato, avete già in testa il momento in cui aprite il pacco, e ogni notifica sul telefono è una speranza.
Per questo scegliamo corrieri che corrono più veloce della vostra voglia di snack. I tempi di consegna variano in base alla destinazione: generalmente 2/3 giorni lavorativi per l’Italia (1 giorno in più per le Isole!). Appena il vostro ordine parte, ricevete una notifica con il tracking — così potete tenerlo d’occhio in tempo reale.
“Sono allergica a tutti i prodotti a base di frutta secca e frutta essiccata”
Questa non è una domanda, ma un messaggio che ci arriva spesso — e che sentiamo con dispiacere genuino.
Non abbiamo la bacchetta magica, purtroppo. I nostri prodotti sono quasi interamente a base di frutta secca e frutta essiccata, e non possiamo garantire l’assenza di tracce per chi ha allergie severe.
Però vogliamo dirvi una cosa: siete l’amica (o l’amico) che tutti sognano di avere. Quella persona che non chiede mai “me ne dai uno?” agli altri al tavolo. Un superpotere, se vogliamo vederla così.
Continuate a seguirci — stiamo sempre esplorando nuove categorie di prodotti, e chissà che in futuro non ci sia qualcosa di adatto anche a voi.
Una cosa che non vi chiediamo mai
Non vi chiediamo di fidarvi ciecamente. Vi chiediamo solo di provare — e poi di dirci la vostra. Le domande che ci fate, anche quelle scomode, sono il modo migliore che avete per aiutarci a migliorare.
Continuate a scriverci. Le leggiamo tutte. E sì, a volte ci fanno anche sorridere.
Hai altre domande? Commenta il nostro carosello Instagram e ti rispondiamo… senza filtri!
